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消费者信息泄露问题堪忧

2018年3月14日 20:38 作者:王晓 来源:中国商务新闻网

  随着信息技术和互联网技术的发展,人们的生活可以说已经进入了信息消费时代。而购物信息泄露导致的电话骚扰甚至诈骗等时有发生,严重影响了人们的正常生活,在让很多消费者感到不胜其烦的同时却又无可奈何。

  在又一年3·15到来之际,记者采访了专业人士,他建议,消费者要提高个人信息保护的意识,培养良好的购物习惯,对于侵害自己信息安全的行为要果断拒绝。同时,遇到自己的合法权益被侵害时,一定不要因为没有造成直接损失就选择忍气吞声,还是要积极向相关监管部门投诉举报,以避免此类违法行为继续发生。

  信息泄露随处可见

  2017年最受关注的信息安全事件莫过于支付宝年度账单事件。当支付宝2017年度账单刷爆朋友圈的时候,有律师和网友质疑,支付宝以极小的字体默认勾选“同意《芝麻服务协议》”,侵犯消费者个人信息安全。此后,网络安全协调局负责人约谈了支付宝相关负责人,并强调要切实采取有效措施,防止类似事件再次发生。

  事实上,像芝麻信用这样的事件只是冰山一角。记者发现,目前仍有手机软件在个人信息使用规则中写到:“在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用”,有的还在共享条款上写明“我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方”。

  除了网络外,在现实生活中泄露消费者信息的情况也时有发生。比如王女士就告诉记者,自己最近给孩子报了一个英语课外学习班,可没过几天,游泳、围棋、绘画、舞蹈等各种课外班的电话接踵而至。更令王女士气愤的是,这些培训机构不仅知道自己的联系方式,还知道孩子的姓名和年龄,这让王女士很担忧。

  个人防范意识薄弱

  3月12日,湖北省工商局发布2017年度《全省网络消费监督评议调查报告》。调查结果显示,2017年,消费者最不满意的是个人信息保护方面,不满意率达44.12%。无独有偶,几天前,广西工商部门公布“2017年广西消费者十大维权案例”,其中侵犯消费者个人信息权案居首。

  记者在调查过程中发现,消费者个人信息的泄露,除了商家的责任,也与消费者缺乏个人信息保护意识及不良购物习惯有关。最常见的是用户在注册手机软件时,都会出现隐私条款,但大部分用户连看也不看一下,就直接选择“同意”。

  北京市消费者协会近日发布的一项调查结果就显示,有89.62%的人认为手机APP存在过度采集个人信息的情况,79.23%的人认为手机APP上的个人信息不安全,但仍有41.16%的人在安装或使用手机APP之前从来不看授权须知。

  出现上述情况的原因,一方面是授权或者隐私条款过于专业,很多消费者表示“看不懂”;另一方面,商家经常将隐私条款或者用户协议放在隐蔽的位置或以很小的字体显示,这也会导致消费者忽略该信息。而有些APP则在注册登录框下方直接默认选择“接受《用户服务协议》和《隐私权条款》”。

  在现实生活中,地铁口、商场、学校门口等随处可见收集信息的工作人员,只要消费者填写信息就可以换取小玩偶、气球或者一支笔等小礼品,一些人可能出于贪图便宜的心理或者经不住孩子的软磨硬泡,最终将自己的信息廉价地“卖”给了这些工作人员。

  应投诉举报有效维权

  北京志霖律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受国际商报记者采访时表示,近两年,国家对个人信息保护工作高度重视,具体表现在法律保护体系不断完善,执法力度明显加大。去年网信办就支付宝年度账单事件约谈相关负责人就是一个典型的例子。

  赵占领表示,去年6月1日开始实施的《网络安全法》中,强调对个人信息的使用要遵循“合法、正当、必要”的原则。特别是必要性,强调商家收集消费者信息要与提供的产品或者服务有关联,或者是为了更好地研究用户的行为特点,以便为用户提供更好的产品和服务,否则就会涉嫌过度使用消费者信息。而一些企业收集用户信息之后如果用于其他用途或者未经同意与第三方分享的行为则涉嫌个人信息倒卖,已经侵犯了个人的信息权,属于违法行为。

  对于频频发生的个人信息泄露事件,赵占领建议,提高个人信息安全保护意识非常重要,即消费者在使用产品和服务的时候,要增强对相关信息和条款的辨认能力,看到有损个人信息安全的行为要坚决予以拒绝。

  “而对于普通消费者而言,如果只是受到骚扰并没有造成直接损失,起诉维权不现实也不划算,应该积极向相关监管部门投诉举报,以减少此类违法行为继续发生。如果信息泄露相关行为已经对消费者个人的信息权造成损害甚至已经造成财产等损失的,要向公安机关报案,追回相关的损失。”赵占领提醒道。

编辑: 李桂忠

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