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星巴克更专注于门店运营 并愿意尝试更多新技术

2018年5月16日 11:17 来源:界面新闻

  这个月初,星巴克和雀巢共同宣布,双方将组建一个全球咖啡联盟,雀巢获得了星巴克零售和餐饮产品的永久全球许可协议,而星巴克继续保留对其全球的2.8万家咖啡店的所有权。显然,星巴克更愿意集中精力在它更擅长的门店经营上。

  升级门店、提供更好的产品和服务,是星巴克努力的方向。

  此前界面新闻曾报道过星巴克于今年2月底在西雅图总部大楼里开了全球第一家臻选店(Reserve Store),并计划将其拓展至1000家。最近FastCompany刊发一篇文章,以这家店为例,介绍了星巴克是如何对接新技术的。

  从2018年2月27日正式开始营业以来, 这家Reserve Store不断向外界传递着自己的主打概念是“市集形式的开放空间”。木材和皮革材料构成了这家店的主体风格,咖啡主题的艺术装置也是让人可以驻足观赏的看点之一。

  提供种类齐全的星巴克臻选咖啡外,这里还有该店特供的咖啡豆、饮料、及星巴克投资的意大利精品烘焙品牌Princi的甜点柜台。进店的客人可以到前台点餐,也可以选个你喜欢的座位,等工作人员到你桌前来点单。

  Reserve Store主打“市集形式的开放空间”。

  但Reserve Store最值得关注的地方并非这些人们能够一眼看见的外在,串联起店内人员和设备的隐形科技,才是它的最大的看点。

  使用这家店里那台名为Clover X的咖啡机,从顾客选好豆子、开始研磨、到按特定水量和温度调制完成一杯新鲜咖啡,只需30秒。它是星巴克耗费了几年研发的成果,目前只在少数店铺测试。

  而Clover X的意义远大于短时间内制作出最新鲜的咖啡,这台咖啡机还可能是星巴克未来设备智能化,甚至店内物联网的开端。

  星巴克的CTO格里·马丁·弗里金格(Gerri Martin-Flickinger)在接受FastCompany采访时介绍,如果物联网得以实现,那么星巴克目前很多需要人工完成的工作,例如记录容器温度等活计,都可以由自动化技术完成。现在,星巴克需要用U盘将最新信息传递给所有门店,未来,则可以点击一个按钮就瞬间完成。

  ”简言之,在星巴克的物联网中,每一个单元都是一个节点,收集实用数据,为远程维护提供帮助。在未来3-5年里,我们的店铺会引进几十款物联网设备。”马丁·弗里金格说。她此前任职于 Adobe、Verisign 和 McAfee,于2015 年加入星巴克。也是从那时开始,这家咖啡连锁巨头将重视技术摆在了一个重要位置。

  如果星巴克可以在全区2.8万家门店实现物联自动化,这将不仅能帮助星巴克保持产品的一致性,节省一大笔人力、物力成本,还让咖啡师有更多时间与顾客互动。

  想要实现这一愿景,星巴克需要科技领域合作伙伴的协助。实际上,它享有近水楼台先得月的优势——总部同样位于西雅图的科技公司微软就是其中最重要的一个。

  4月,在旧金山举办的国际信息安全峰会RSA上,微软推出了Azure Sphere技术,并宣布这项技术已经被星巴克采用。Azure Sphere是一个面向互联网设备的平台,能通过微处理器去驱动智能家电、互联玩具和其他数码设备。

  实际上,除了 Sphere,星巴克还使用了微软旗下的50多种Azure云服务,及其它一些工具,比如Power BI分析工具。同时,公司还在与微软工程师密切合作,推广新项目。

  马丁·弗里金格表示,Sphere是一个变革性的平台。她希望其能够成为星巴克物联网平台的基石,让公司可以将多家制造商的多款设备放进自己的网络,协同工作。

  星巴克和微软渊源颇深。

  25年之前,当比尔·盖茨在发布微软新技术,演示如何将文字、图片、表格和声音统统融合到一个文件中时,他举的例子,就是“星巴克是如何用这个软件轻松做出季报的”。而当时的星巴克刚刚才上市,只有165家门店。2015年,原本供职于微软的凯文·约翰逊(Kevin Johnson )正式成为星巴克公司总裁,并于2017年接任创始人舒尔茨担任公司CEO。去年,现任微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella) 也加入了星巴克董事会。

  将门店外销售业务授权给了雀巢后,星巴克希望能够将精力集中于最能为期创造利润的业务。

  此前,星巴克公布的截至2018年4月1日的2018财年第二季度财报显示,第二季度星巴克全球净收入同比增长14%达到60亿美元,超过预期。但是美国和中国市场的同店销售增长放缓,整体客流量增长亦出现停滞。

  根据欧睿的数据,星巴克一直占据着美国咖啡市场老大的位置。但是,现在,这家店正在面临越来越多以Panera为代表的咖啡连锁品牌、以及强调原材料和制作手法的小众工艺咖啡店的竞争。而且,美国消费者越来越不满足将咖啡当做产品进行消费,品质、工艺甚至店内环境,都成为他们选购咖啡时更看重的特点。

  面对客流量增长逐年下降的问题,星巴克必须设法提高门店效率和体验,而物联网是实现这个目标的手段之一。

编辑: 徐向英

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