国美:深耕“家·生活”,消费创新让生活更美

2022-07-20 14:42:11   来源:中国商务新闻网   作者:

中国商务新闻网 国美创立于1987年,2004年在香港上市,深耕零售行业35年,已成为国内零售业的标杆企业。作为中国连锁零售模式开创者,国美也是中国民营经济 500 强长期稳健发展的第一梯队代表。

从最早开创中国“家电连锁零售”经营模式,到2017年明确发力“家·生活”赛道,再到2021年开启了“家·生活”战略第二阶段的延展和升级,35年来,国美始终全力为广大消费者提供“家电、家用、家居、家装、家服务”一体化的品质消费整体解决方案,服务亿万中国家庭的美好生活。现在,国美通过真快乐App、国美家、国美电器、乐娱购和折上折等平台和主体,加大促消费支出,始终走在积极推动消费升级,助力“促就业、稳物价、促消费、惠民生”的路上。

怎么看消费创新?

纵观中国消费市场的发展,实体零售的数智化转型是促进消费增长的重要内动力,消费又是拉动内需的“三驾马车”之一,零售对于经济发展的重要性不言而喻。国美作为扎根零售的资深企业,深知“创新驱动高质量发展”,勇担社会责任,大胆创新,坚持以创新模式助推公平和效率的平衡,始终走在引领零售行业稳中向好的前列。

“家·生活”战略是国美战略选择的目标价值主赛道,是一个30万亿空间的广阔市场,覆盖到店、到家、到网、进家等全场景,拥有大量蓝海细分领域,高增长,潜力巨大。

目前国美在“家·生活”的大赛道上,以“真值·敢比”的信念和态度,全力构建“全零售”的新基建和新生态,塑造更具价值、真正可持续的核心竞争力。以娱乐、低价、服务与科技为核心的经营策略,以满足家庭用户生活全方位的消费与服务需求,使每个家庭都能获得更优商品、更低价格和更好服务。未来,国美将继续发力创新商业模式,推动中国的零售业变革。

消费创新这么干

——构建全零售生态共享平台

随着“元宇宙”大门的开启,数字化技术正在广泛影响人们的生活,也让消费者的购物更加便捷。一台笨重的冰箱,从工厂“出生”,到商店亮相,再到送货上门、免费安装,全方位一站式的全场景购物体验,每一天都在国美的各大门店上演。其背后,就是国美构建的全零售生态共享平台。

2021年国美洞悉行业趋势,整合自身优势,全力打造“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的“全零售生态共享平台”,全面开启“家·生活”战略第二阶段。通过全零售生态共享平台,国美为广大消费者构建了一个全场景、全链路、全品类的消费场景,将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通,助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

在线上平台,国美发力娱乐化,升级真快乐App,拉近和新一代消费主力的距离,开创性打造了“乐”和“购”两大板块。“乐”以赛事、榜单为特色,构建娱乐化内容社交平台;“购”以品质、低价、好服务为标准,为消费者提供“真选好货”“严选好店”等高品质商品和特色化服务。同时,在售前服务方面,国美通过直播、人工智能等手段,打造智能“视频导购”服务,提供全天候24小时真人在线咨询及导购服务,并结合专业买手机制,让导购服务更有温度、更加专业。在物流配送方面,建设现代流动网络,推动线上线下融合发展,形成商贸流通新平台、新业态、新模式。自建仓配物流,加厚竞争壁垒。在售后服务方面,通过将物联网、人工智能技术和管家服务结合,升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务,让后服务更懂家、更贴心。

除此之外,在供应链、物流、大数据&云和共享共建等各大平台的赋能下,国美加速线上线下融合,实现了消费全场景无缝衔接。线上,国美以真快乐App为零售第一主战场,定位“线上购物场+本地生活服务+内容社交”,目前线上平台实现了全量SKU展示和销售,侧重发挥全量商品展示和全程服务响应优势。线下,现阶段以国美电器门店为基础,定位“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”,涵盖家电、百货、家居、家装、汽车等多种业态的自营及加盟体验馆,为消费者打造立体化、全方位、沉浸式消费场景。“国美家”门店则侧重发挥精品展示体验和本地生活服务优势,并以网格化布局覆盖全国。此外,线下平台还以便民惠民为核心目的,响应打造“百城千圈”的一刻钟便民生活圈政策号召,引入创新型零售概念,积极建设商业集约式发展生态圈,打造智慧城市、智慧社区、智能管家,融合商业属性和社会属性;服务模式延展拓宽,支持网订店取,发展社区电商,推动智能设施广泛应用。

国美聚焦“家生活”赛道,在整合六大平台功能和优势的基础上,以共享共建平台为核心,通过打造全链路的开放式零售资源分发及营销整合平台,对内,能实现自身的线上线下双平台“互联互通”,在全面激活城市实体商业的基础上,实现全域互联互通、真正的O2O融合发展;对外,国美的专业零售资源还会对各外部伙伴开放共享。开放整合各类伙伴的资源和能力,有利于构建一个真正社会化、具备公共基础设施属性的开放共享型零售新基建。截至目前,国美已搭建完成整体系统平台,并引进了KOL/KOC、生产商、渠道商三端入驻,拥有推手2000个,生产商4200+家,渠道商6000+家,SKU20万+。

消费创新还有更多

背靠全零售,深耕“家生活”,发力娱乐化。国美在零售消费创新方面还在创造着更多的可能性。

比如,2021年,在农工党中央指导与支持下,国美集团联合中国商业联合会共同发起了“发现中国美·助力乡村兴”公益行动,整合国美及真快乐App全平台资源,从供应链、品牌建设等方面助力乡村万企发展,以百亿公益补贴促进城乡消费升级,共同拉动百万乡村就业。

此外,为响应碳中和号召,国美的绿色门店、绿色物流,处处体现着节能减排和可持续发展的理念。国美以“创新、协调、绿色、开放、共享”的核心理念,推动企业转型升级,指导企业经营发展,积极引导消费者转变消费观念,向社会和消费者传递了注重环保、节约资源和能源的价值观。

在助农的同时,国美还积极开拓下沉市场,开设县域门店,将家送装、家维修、家清洁、家保养、家换新服务覆盖到超过2000个区域,为乡村带去优质的产品与服务。随着国家政策对发展乡村经济的支持力度不断加大,城乡差距的不断缩小,未来乡村消费空间必将进一步扩大,而更适合乡村零售消费的发展模式也有待进一步探索。

再比如,国美构建良性竞争的行业发展环境,积极践行企业的社会责任。面对国家反垄断与互联互通的倡议,国美秉持共建共享的理念,开放线上线下双平台,以统一的技术平台、开放的合作模式和规范的运营体系,将贯通“人、货、场”的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包,与各方市场伙伴全面共享。国美不仅以平台本身的精准流量直接助力商家的业务增长,还通过技术、数据、SaaS系统等平台资源的共享帮助商家提升运营效率。或许,国美提出的共建共享倡议能为零售行业的升级发展奠定新范式。


相关新闻