谈到消费创新,大家想到的一个关键词就是“数字化”。数字化究竟可以给企业带来哪些帮助?

2022-07-28 09:59:44   来源:中国商务新闻网   作者:


本报记者 阎 密 曲晓丽 王旭光 张 日 晏澜菲

创新是引领发展的第一动力,是一个国家、一个民族发展的不竭动力。近年来,网络购物、移动支付、线上线下融合等消费新业态新模式快速发展,成为消费增长新动能。当前,国内消费呈现回升势头,积极变化明显增多,更加需要通过创新来巩固这一良好态势。在2022消费创新论坛上,来自企业和基层的代表分享了他们的消费创新实践。

主持人:商务部研究院消费流通研究所所长 董 超

主持人:谈到消费创新,大家想到的一个关键词就是“数字化”。数字化究竟可以给企业带来哪些帮助?

张先振:对于消费创新,我们的感触非常深,因为多点就是专门帮助传统零售做数字化转型的企业。我认为消费创新的根本目的是为了满足消费者的需求,最终释放消费潜能、促进经济发展。其根本还是得依靠技术的创新。

首先,企业数字化转型一定是“一把手”工程。我们在实践中常常遇到,老总说“IT部门或者业务部门牵头做数字化”,但最后的结果往往不理想。主要原因是数字化转型属于企业战略层面,单靠一个部门或几个部门很难完成。数字化不仅仅是系统的更换,它涉及到业务流程的再造、管理理念的提升、管理方式方法的变革甚至组织文化的变革。

其次,要推动数字化转型取得成功一定要久久为功,不能一蹴而就。例如,年初北京新冠肺炎疫情突起,物美燕郊店关店,店长迅速调整,利用了多点的OS系统在后台集中调度资源,集中配送,优化配送路线,全渠道分拣,最后实现了线上业务比平时增长5~6倍。2020年,武汉在抗疫保供上面临很大的考验,借助多点数字化系统,武汉中百不仅通过快速部署为火神山、雷神山方舱医院的医患人员提供了无接触购物服务,降低了感染风险,同时借助多点的数字化系统,承担了武汉市85%的蔬菜供应保障工作。这些成绩背后的一大原因就是物美和武汉中百分别在2015年、2017年就与多点开展合作。由此可见,数字化一定要有耐心、信心。

企业的数字化转型不是独角戏,需要各方的支持,特别是政府政策环境的支持。国家出台了一系列推动数字化转型、数字经济发展的政策,可以说顶层设计已经基本完善了。北京市、上海市对于传统企业数字化转型也给予了实实在在的资金奖励扶持,这种扶持对于面对疫情冲击的传统商超而言是雪中送炭,效果非常明显。

多点DMALL数字零售研究院院长 张先振

谢 喆:多特瑞公司是一家小众公司,从事精油行业。新冠肺炎疫情发生前,企业就已经开始布局数字化了,把一些产品的销售和服务功能全部放在互联网上。因为转型做得早,疫情发生的第一年销售挺不错,这两年也在不断升级与各大平台的合作,在推广、合作、宣传上都取得了不错的成绩。今年,由于疫情,公司的物流链、供应链全部受到影响,所以我们在认真考虑数字化营销怎么做的问题,下一步会更重视生产链、供应链、物流链的安全保障,后续可能会在海南发展跨境电商。

多特瑞副总裁 谢 喆


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