消博会新观察|消费升级让海丝腾对中国市场更有信心

2022-07-29 22:34:16   来源:中国商务新闻网   作者:

25日至30日,第二届中国国际消费品博览会在海南海口举行。展会期间,床具品牌海丝腾亚太区销售经理邹婷就消费新趋势、外企如何布局中国市场等话题分享了他的观点。


记者:海丝腾如何看待消博会带来的机遇,此次首次参加消博会,海丝腾有哪些考虑,有哪些期待?

邹婷:消博会定位于国际消费精品的全球展示和交易平台,给参展商一个在更大平台上去展示品牌和产品的机会,海丝腾参展此次消博会希望向消费者展示世界最好的、最高质量的床具,让更多的人看到并了解海丝腾。

近年来,随着消费者思想观念的升级,越来越多的大众也开始关注海丝腾,尤其是年轻群体。海丝腾也看到中国市场逐渐打开,此次参展,也想要告诉消费者、告诉市场,海丝腾是一个适合大众的品牌,尤其是在新冠肺炎疫情之后,这是每一个人每一个家庭都值得去接触、去了解的品牌。


记者:当下,海丝腾观察到中国消费市场有哪些新趋势、新变化,对消费升级需求有哪些呼应和布局?

邹婷:追求美好生活是所有人的共同梦想,后疫情时代更是放大了人们对此的渴望。在实现美好生活的过程中,随着经济发展和收入水平的提高,人们消费理念逐渐发生改变,更加理性、看重消费对生活品质的改变,国民消费整体呈现品质化趋势,更加注重高品质的商品及服务质量。


记者:深耕中国消费市场,海丝腾为中国消费者提供了哪些有价值的产品和服务?

邹婷:在追求高品质生活的时代,家居产品的绿色环保成为消费者最重视的因素。越来越多的人在关注产品的可持续性,希望产品用材环保且具备较长的使用寿命,正如人们不希望每年购买一张床,更希望产品经久耐用。产品的可持续性一方面取决于产品材质(海丝腾选用的马尾毛、松木等,都是最具可持续性的纯天然材料),另一方面也取决于产品质量,高质量产品往往不容易损坏且非常耐用。所以材质和质量对于产品可持续性至关重要,消费者也会在这些方面提出更高要求。

人们在消费时,除了关心产品质量与性价比外,对售后服务要求也提高了不少。于消费者而言,售后服务是维护其权益的有力保障,能够极大提升生活便捷指数和生活质量。于品牌而言,完善的售后服务不仅能影响消费者的购买抉择,也是提升消费者对品牌忠诚度的重要方式。海丝腾提供长达25年的售后跟踪服务以及床具上门养护服务,定期安排专业人员为床垫按摩、翻转、除螨,此外,海丝腾还基于微信开发出CRM客户管理系统,旨在及时同步产品信息更新,提供优质售后服务保障,实现销售与客户之间的零距离沟通。


记者:海丝腾将如何通过消博会更懂中国消费者?在第二届消博会为中国市场带来了哪些首发首秀?这些首秀首发撬动了哪些消费新领域、新概念和新时尚?

邹婷:当下,越来越多现代人深受睡眠问题的困扰,睡个好觉,成了现代人最大的期待。而好的睡眠,离不开一张好床。海丝腾希望通过消博会,将健康好眠理念、绿色环保寝具带给更多中国消费者,帮助其享受到自然舒适的睡眠体验。

此次,海丝腾将携170周年重磅新品追梦床(drēmər)首秀消博。此外,海丝腾系列经典明星产品也将首次亮相消博会,包括与世界著名设计大师Ferris Rafauli联袂打造的殿堂级力作臻藏版生辉床(Grand Vividus)、经典畅销款2000T以及唤醒系列-蔚然床(Maranga)。


记者:海丝腾如何看待中国市场的价值和定位,对开放中国的新举措有哪些获得感?

邹婷:中国市场是海丝腾品牌全球发展战略中极为重要的一环。进入中国市场十来年,海丝腾见证了中国消费者的发展变化。在改革开放的时候,人们更关注的是外表,关注奢侈品外在的成分比较多,中国消费者对生活方式、床具的了解也处在初期阶段。而2000年之后,已经有很大一部分人开始关注睡眠、家居、生活方式、品质等领域,消费者对品质化、个性化、多样化消费体验提出更高要求,消费需求被逐步释放出来。家居行业在中国市场表现出的巨大发展潜力,以及国人更加理性的消费理念,也让海丝腾对持续开拓中国市场有了更大信心。


记者:目前海丝腾是否有在海南进行业务布局的计划?海丝腾将如何借助海南自贸港的新机遇?

邹婷:海南具有独特地缘优势,在RCEP与中国大市场中的战略枢纽地位凸显。自贸港的政策制度更是吸引了大量品牌开设首店,而首店经济也将成为拉动海南市场消费升级的引擎。海丝腾也看到了海南独特的经济地位、巨大的消费潜力以及优良的硬件设施和政策支持,希望未来能够充分利用自贸港的优势开拓海南市场。


记者:近年来,全渠道发展已成为众多国际品牌开拓中国市场的必选项,对此,海丝腾是如何在线上线下进行布局的?有哪些收获?

邹婷:自2008年进入中国市场,海丝腾在中国的店铺已发展至近30家,覆盖北京、上海、深圳等一线城市以及南京、杭州等新一线城市,市场渠道的持续升级逐渐助力海丝腾实现在中国市场的品牌升级。

今后,海丝腾还将对所有店铺进行焕新升级,针对店铺面积、环境等进行调整,每家店铺面积计划扩展至200平方米以上,至少可展出14张床具,为消费者提供更多样化的产品选择。

在渠道上,海丝腾将更聚焦重奢商场,如SKP、万象城、深圳湾1号等,加快从家居卖场到高端商场的渠道布局。海丝腾中国市场渠道的持续拓展,不仅使品牌的高端形象得以全面展示,也为用户深入体验海丝腾“定制睡眠”提供便捷、体验更佳的线下渠道,更助力突破市场发展的天花板,逐渐实现海丝腾店铺管理模式的升级以及中国市场销售形态的多样化。

为襄助中国消费者臻享更加便捷周到的服务,海丝腾联动线上与线下销售渠道开启“轻店新零售”模式。2018年,海丝腾开始“触电”,运营海丝腾有赞店铺;2019年正式启动了与天猫的深度合作。作为入驻天猫的首家进口高端家具品牌,海丝腾尝试与线上大量的消费者互动,让大家关注到健康睡眠和其睡眠臻品,引导客户去线下店铺体验,感受体验型睡眠消费的附加值,而最终客户可以选择去线上下单或者线下购买。

此外,海丝腾还基于微信开发出CRM客户管理系统,旨在及时同步产品信息更新,提供优质售后服务保障,实现销售与客户之间的零距离沟通。

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